GLASSIX

Glassix הינה פלטפורמה מובילה לתקשורת דיגיטלית רב-ערוצית ולבוטים מבוססי בינה מלאכותית, המאפשרת לארגונים לייעל את תהליכי השירות, המכירות והתמיכה, לשפר את חוויית הלקוחות ואת שימור הלקוחות ולמקסם את הרווחיות.

Glassix מאפשרת ללקוחות ולמשתמשים פנים-ארגוניים ליצור קשר יעיל ומהיר עם נציגי השירות, המכירות והתמיכה באמצעות מגוון ערוצי התקשורת המועדפים עליהם, כולל וואטסאפ, פייסבוק, מסנג'ר, גוגל צ'ט, וובט צ'אט, מיסרונים, אימייל, טלפון (מוקד היברידי) ועוד.

Glassix מאפשרת לנציגי הארגון לנהל ביעילות מספר אינטראקציות בו-זמנית עם לקוחות באמצעות ממשק אחיד ואחוד, לעבור בין ערוצים בזמן אמת ולשתף סרטוני הדרכה, תמונות, מדריכי משתמש וטפסים דיגיטליים להחתמת הלקוחות. הפלטפורמה תומכת בשיתוף פעולה יעיל בין צוותים, ובכך מבטיחה מסע לקוח אופטימלי.

באמצעות ממשק API פתוח ניתן לשלב את Glassix בקלות עם מערכות CRM, ERP ומערכות ליבה נוספות בארגון, ובכך לאפשר יישום חלק, גמיש ומתקדם.

ממשק הניהול ולוחות המחוונים בזמן אמת של Glassix מעניקים למנהלים ולמקבלי ההחלטות תמונת מצב מלאה אודות פעילות המוקד והנציגים. המערכת מאפשרת מעקב אחר עמידה ביעדי SLA, זיהוי של בעיות החוזרות על עצמן, נושאים החשובים ללקוחות ועוד. יכולות אלו של המערכת מאפשרות לארגון להפיק לקחים ולשפר את השירות, לבצע ניתוחים אנליטיים לצורך שיפור חווית הלקוח לייעול תהליכים ועוד. 

Glassix  משלבת בוט חכם מבוסס AI המאפשר לארגון לבנות תהליכים חכמים ללא קוד (No-Code) בעזרת דשבורד מתקדם ליצירת בוטים. את הבוט AI ניתן לפרוס בקלות במגוון הערוצים הדיגיטלים שמפעיל הארגון ובכך לספק ללקוחות ולמשתמשים בארגון שירות מסביב לשעון. פתרון ה-AI של GLASSIX  מתחבר ל- GPT  ומאפשר לארגונים להתרחב, למזער עלויות ולהגדיל את היעילות התפעולית. הבוט פועל כנציג שירות ומכירות מיומן, ומסוגל לטפל באופן עצמאי בכ-80% מהאינטראקציות עם הלקוחות, ללא צורך בהתערבות אנושית, מה שמבטיח חוויית לקוח מיטבית מסביב לשעון.