פיירברי Service: ראייה מלאה וכוללת
מהקצאת פניות אוטומטית ועד מעקב אחר הסכמי SLA, פיירברי מבטיחה שירות עקבי ויעיל שמחבר ומעדכן את הלקוחות והצוותים שלכם בכל רגע.
התחילו בחינם עוד היום
המשיכו להשתמש בכלי השירות המועדפים עליכם.
גלו את האינטגרציות של פיירברי למכירות. ייעלו את זרימות העבודה שלכם תוך עבודה חלקה עם הכלים המועדפים עליכם להשגת תוצאות מיטביות.
Intercom
נהלו שיחות עם לקוחות ותמיכה בצורה חלקה ישירות בתוך פיירברי.
Liveperson
שפרו את מעורבות הלקוחות עם הודעות ותמיכה מבוססות בינה מלאכותית.
תמכו בלקוחות בפלטפורמות המסרים הפופולריות ישירות מתוך המערכת.
Aircall
ייעלו את התקשורת עם האינטגרציה המובנית של פיירברי ל-Aircall.
Ringcentral
ייעלו את התקשורת עם שיחות והודעות משולבות.
תכונות שירות
נהלו בקלות את אתגרי ניהול הפניות עם עוזר הבינה המלאכותית של פיירברי.
קטלגו וסדרו פניות לפי עדיפות באופן אוטומטי, קבלו הצעות למענה מותאם, ופתרו בעיות במהירות לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
- הקצאת רמת דחיפות אוטומטית לכל פנייה
- קבלת תובנות מיידיות עם ניתוח כוונה ורגשות של הפנייה
- מענה לפניות בשפה שבה הן נשלחו
- האצת פתרון בעיות עם תגובות מומלצות מבוססות בינה מלאכותית
שמרו על כל אינטראקציה עם הלקוח מאורגנת במקום אחד משותף. תיבת הדואר הצוותית של פיירברי מבטיחה שיתוף פעולה חלק, מציעה שקיפות ואחריות לכל חברי הצוות ומאפשרת העברת משימות בקלות.
- ריכוז תקשורת הדוא"ל עבור כל רשומה
- מעקב אחר היסטוריית הדוא"ל המלאה למבט 360° על הלקוח
- שבירת מחסומים בין צוותים
- שקיפות מלאה לחשבון – ללא צורך בהעברת מידע
בנו ואחסנו מאגר ידע מרכזי ישירות בתוך פיירברי. אידיאלי לתהליכי קליטה, מוקדי שירות עצמי ותמיכה בלקוחות.
- פשטו את ההדרכה עם משאבי קליטה מותאמים
- העצימו נציגים עם תשובות מיידיות במהלך שיחות
- שמרו על תוכן נגיש לחיפוש וקל לעדכון
- פתרו בעיות במהירות עם גישה מיידית למידע עדכני
ייעלו את פעילות מוקד השירות עם תקשורת מרוכזת, תהליכי עבודה אוטומטיים וכלים לשיפור ביצועי הנציגים ושביעות רצון הלקוחות.
- ריכוז כל התקשורת עם הלקוחות בפלטפורמה אחת
- אוטומציה של ניתוב שיחות להפחתת זמני ההמתנה והאצת פתרון בעיות
- מעקב אחר ביצועי הנציגים עם מדדים ותובנות בזמן אמת
- התאמת תהליכי עבודה לצרכי הצוות והעסק
נהלו, תעדפו ופתרו בעיות ביעילות עם מערכת ניהול הפניות של פיירברי. שמרו על כל פנייה מחוברת לרשומות הלקוחות הרלוונטיות למבט כולל על האינטראקציות.
- הקצאה אוטומטית של פניות לנציגים המתאימים לפתרון מהיר יותר
- חיבור פניות לרשומות לקוחות לצפייה בהיסטוריית האינטראקציות המלאה
- מעקב אחר זמני פתרון, נפח פניות ומדדים מרכזיים נוספים
- שילוב הפניות בתהליכי העבודה לשיתוף פעולה חלק בצוות
עמדו בלוחות זמנים, ייעלו תהליכים והגדירו ציפיות ברורות לנציגים וללקוחות עם מערכת מעקב ה-SLA של פיירברי.
- אוטומציה של הקצאת פניות ותזכורות לשמירה על רצף עבודה תקין
- מעקב אחר זמני SLA להבטחת עמידה בהתחייבויות
- שליחת התראות כש-SLA נמצא בסיכון, כדי לאפשר תגובה מהירה של הצוות
- הפחתת משימות ידניות עם אוטומציה של תהליכי עבודה לשיפור היעילות
מציגים מצוינות, מעוררים אמון
