אחד מהתרחישים הכי גרועים שכל מנהל עסק יכול לדמיין הוא לגלות פוסט ויראלי של לקוח המתלונן על שירות גרוע שקיבל בבית העסק שלו. בדיוק כמו שלא היית רוצה לגלות בפייסבוק שהחבר הכי טוב שלך נמצא במצוקה, כך השאיפה שלך היא
ככלל, קל לי להתנסח בצורה טובה יותר בכתיבה מאשר בעל פה. זה נותן לי זמן לחשוב, לבחור בקפידה את המילים שאני רוצה להשתמש בהן ולנסח את המחשבות שלי בצורה הברורה ביותר. יתרון נוסף למילה הכתובה הוא האפשרות להתחבא מאחורי הטלפון
כולנו אוהבים לקבל יחס אישי- כחברים, כעובדים וגם כלקוחות. זה גורם לנו להרגיש טוב יותר, משרה עלינו אווירה בטוחה ונעימה ובסופו של דבר מעודד אותנו לקבל החלטות. עסק קטן נהנה מהזכות לתת יחס אישי ומתחשב לכל לקוח ולקוח. אם אתם
בימים שבהם תודעת השירות גבוהה מתמיד ניהול לקוחות הוא משימה לא פשוטה. כבעל עסק, אני רגיש מאד לנושא זה ומשקיע שעות רבות בחשיבה וביצוע של מגוון פעולות על מנת שלקוחותיי יהיו מרוצים. כידוע לכולנו, לקוחות מתלוננים רק כשיש בעיה. הם