כיצד הגברנו את קבלות הסטודנטים החוזרים באמצעות מעקב אסטרטגי ואוטומציות ממוקדות

האתגר

הזדמנויות מוגבלות לצמיחה והתרחבות עקב חוסר במערכות ניהול ותקשורת עם סטודנטים

המוסד החינוכי, הידוע בתוכניות פוסט-גרדיאליות מקיפות במגוון תחומים, פועל בהצלחה במשך שנים רבות. עם מוניטין חזק וזרם יציב של סטודנטים, המוסד לא נדרש למאמצי שיווק חיצוניים נרחבים. עם זאת, המערכת הקיימת מציבה אתגר משמעותי: חוסר היכולת לתעד או לקודד אינטראקציות עם סטודנטים.
מגבלה זו פוגעת ביכולת שלהם לעבור ממצב טוב למצב מצוין, הן במכירות והן בשביעות רצון הסטודנטים. חוסר הדרך הייעול לניהול ומניפולציה של מידע על סטודנטים מונע מהמוסד למכור או למכור קורסים נוספים לסטודנטים הנוכחיים והבוגרים. הם הבינו כי ללא מערכת משמעותית במקום, פיתוח קשרים ארוכי טווח עם הסטודנטים יישאר מחוץ להישג ידם.

‍
הפתרון

המלצות קורסים אוטומטיות לשיפור מכירות ויחסי סטודנטים

CRM של פיירברי נכנס לפעולה כדי לשנות את הגישה של המוסד, בזיהוי כי אחת מהמטרות העסקיות המרכזיות שלהם היא מכירות קורסים. זה דרש שינוי קטן בפרספקטיבה, תוך מיקוד בהעצמת הקשרים הקיימים עם גוף הסטודנטים.
הפתרון של פיירברי היה ממוקד באופן חזק באוטומציה, תוך מתן אפשרות למוסד להציע קורסים רלוונטיים בצורה חלקה. על ידי שילוב פונקציות CRM מתקדמות, פיירברי סיפקה פלטפורמה לתיעוד אינטראקציות, מעקב אחרי התקדמות סטודנטים, והתאמת תקשורת אישית.
הפעולות האוטומטיות ייעלו את תהליך המלצת הקורסים בהתבסס על הרשמות קודמות ותחומי עניין אקדמיים של הסטודנטים, מה שהפך את המכירה החוזרת והמכירה המשולבת לפשוטה יותר. גישה זו לא רק שיפרה את היעילות התפעולית אלא גם נתנה למוסד את הכלים לבניית קשרים משמעותיים וארוכי טווח עם הסטודנטים שלהם.

השלב הבא

הגברת ההרשמות, שימור גבוה יותר וחיזוק קשרים עם בוגרים

לאחר הטמעת CRM של פיירברי, המוסד החינוכי נמצא בעמדה מצוינת לעתיד של צמיחה משופרת ושביעות רצון סטודנטים.
המערכת החדשה מאפשרת להם לנצל את נתוני הסטודנטים באופן מלא, תוך מתן הבנה מקיפה של כל מסע הסטודנט. תובנה זו מאפשרת המלצות קורסים מותאמות אישית ובזמן, מה שמוביל לסטודנטים מעורבים ונאמנים יותר. כתוצאה מכך, המוסד יכול לצפות להגדלת ההרשמות לקורסים, שיעורי שימור גבוהים יותר ותחזק קשרים עם בוגרים.
התחומים האוטומטיים משחררים זמן אדמיניסטרטיבי, כך שהצוות יכול להתמקד ביוזמות אסטרטגיות ובתמיכה בסטודנטים.
בסופו של דבר, CRM של פיירברי מציב את המוסד במצב שבו הוא יוכל לעבור מכוח לכוח, לשנות את הגישה לחינוך ולוודא הצלחה ממושכת בנוף תחרותי.

‍