כיצד שדרגנו את שיעורי האימוץ בצוות המכירות עם פתרון הצעות מחיר בשדה הידידותי למשתמש

האתגר

מציאת פתרון מרוכז לשדרוג מכירות, מעקב לידים, ופישוט שירות לקוחות

הפתרון הראשוני של החברה כלל אינטגרציה של מערכת ERP עם אפליקציה ניידת כדי לאפשר לנציגי מכירות ליצור הצעות מחיר בשטח. עם זאת, פתרון ה-ERP הזה סיפק רק שקיפות בנוגע למכירות שהושלמו (כלומר, כאשר הזמנה הושלמה), דבר שמנע מהחברה לאסוף משוב כדי לשפר את אסטרטגיית המכירות שלה. בנוסף, האפליקציה הניידת הייתה מורכבת וקשה לשימוש, מה שהוביל לאימוץ נמוך בקרב נציגי המכירות, שבמקום זאת הסתמכו על יחידות עסקיות אחרות ליצירת הצעות מחיר.

צוות המכירות נתקל באתגרים משמעותיים ביצירת הצעות מחיר וסגירת עסקאות בשטח, בעיקר בגלל תהליך לא יעיל ומסורבל. השיטות הנוכחיות שלהם לארגון לידים אינן מספקות, ומפירות את יכולת המעקב והניהול של לקוחות פוטנציאליים בצורה אפקטיבית. עם ההתרחבות של החברה למכירות B2C, הצורך בתהליך מוכן ומפושט הופך לקריטי יותר. ללא מערכת חזקה במקום, צוות המכירות מתקשה לשמור על ארגון ויעילות, דבר שמשפיע על היכולת שלהם למקסם את הזדמנויות המכירה.

בזירת השירות, המערכת הנוכחית של החברה לניהול אחריות מוגבלת על מוצרים גדולים אינה מאורגנת וחסרה את יכולות המעקב הנדרשות. דבר זה מקשה על מעקב אחר לקוחות, תאריכי התחלה וסיום של אחריות, והבטחת איכות שירות עקבית. נציגי המכירות לפעמים מאריכים אחריות כטקטיקת מכירה, אך המגבלות של מערכת ה-ERP מונעות מעקב נאות אחרי הארכות אלו, דבר שמוביל לתסכול מצד הלקוחות. בנוסף, ניהול בקשות שירות בהיקפים גדולים דרך מערכת ה-ERP מגביל את היכולת של החברה להציע תמיכה כוללת ללקוחות. היעדר אוטומציה ותהליכים מוגדרים גורמים לתקשורת לקויה ולרמת שביעות רצון לקוחות נמוכה, דבר שמפחית את המכירות החוזרות למרות שהלקוחות משקיעים במוצרים יקרים.

הפתרון‍

פשטנו את תהליך השדה על מנת למקסם את אימוץ העובדים, אוטומטיזציה של פתרונות שירות לקוחות

‍פייפליינים מותאמים אישית: פיתחנו פייפליינים נפרדים ל-B2B ול-B2C, אשר בנויים בקפידה על פי התהליכים של הלקוח, ומספקים מעקב והנהלת מכירות ללא תפרים.
‍קטלוג מוצרים משולב: קטלוג מוצרים מקיף בתוך המערכת, שמשרת מטרות כפולות. הוא מספק לצוות המכירות דרך מהירה ויעילה להציג מוצרים ושירותים, ומחובר בצורה מלאה למערכות המלאי, המכירות, והחשבונאות. חיבור זה מבטל את הצורך בעדכונים כפולים, ומאפשר לכל המערכות להתעדכן בלחיצה אחת עם ביצוע ההזמנה.
‍תכונת הצעות מחיר ניידות: תכונה באפליקציה הניידת המאפשרת למוכרים ליצור ולהשלוח הצעות מחיר ישירות מרשימת המלאי. זה מבטיח שכל המידע על הלקוחות, כולל פניות, בקשות ומכירות, יישמר במקום אחד, תוך שיפור עקביות המידע ונגישותו.
‍מעקב אוטומטי אחר אחריות: מערכת אוטומטית מותאמת אישית לניהול מכירות פריטים המכוסים באחריות ושליחת תזכורות חידוש אוטומטיות באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או WhatsApp. זה מבטיח מעקב בזמן אמת ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
‍פלטפורמת שירות מקצה לקצה: פלטפורמת שירות מקיפה המאפשרת ללקוח לקבל ולטפל בכל בקשות השירות בצורה יעילה. פתרון זה מייעל את פעולות השירות, מבטיח תגובות מהירות ויעילות לצרכים של הלקוח - ויותר חשוב מכך, תורם ליצירת תמונה מלאה של הלקוח ומאפשר ללקוח שלנו לשפר את שביעות הרצון של לקוחותיו ולייעל את איכות השירות. 

השלב הבא

משפרים יעילות וצמיחה עם פתרון מכירות נייד חלק

עם פתרון מכירות נייד חדש במערכת, ספק ציוד המטבחים התעשייתי ישדרג את הפעילות בשטח, ויאפשר לנציגי מכירות ליצור הצעות מחיר ולסגור עסקאות בצורה יעילה יותר. גישה בזמן אמת למלאי ולנתוני לקוחות תשפר את התגובה ותפחית את העיכובים, מה שיביא לשיעור המרות גבוה יותר.

בצד השירות, שילוב מערכות מכירות ותמיכה יספק תמונה מלאה של הלקוח, ויבטיח מעקב חלק אחריות וקריאות שירות. זה ישפר את שביעות רצון הלקוחות, יעודד עסקאות חוזרות, ויכין את החברה לצמיחה מתמשכת בשווקים B2B ו-B2C.