כיצד הגברנו את שיעור המרת הלידים עם צינורות מכירה מותאמים ואוטומטיזציה של תהליכי עבודה

האתגר

מערכות מנותקות, תהליכים ידניים ובעיות נתונים

הלקוח, סוכנות רכב בולטת, מתמחה במתן שירותי השכרת רכבים עבור פרטים ועסקים. הצעותיהם כוללות השכרות לטווח קצר ולטווח ארוך, רכבים יוקרתיים ורכבי אקונומיה, ושירותים נוספים כמו ביטוח ועזרה בכביש. למרות נוכחותם החזקה בשוק, הלקוח נתקל בקשיים תפעוליים משמעותיים שהשפיעו על היעילות ושביעות הרצון של לקוחותיהם.
במרכז הקשיים היו מספר מערכות מנותקות ותהליכים ידניים. הסוכנות השתמשה בפתרון ניהול מלאי חיצוני שפעל מבודד משאר המערכות, ויצר תצוגה מנותקת של מלאי וההשכרות שלהם. מערכת תכנון המשאבים הארגונית (ERP), אם כי מקיפה, לא הייתה אינטגרטיבית עם המלאי או צינורות המכירה, מה שהוביל לאי-יעילות והגדלת המאמץ הידני.
החסרון באינטגרציה גרם לכך שכל התהליכים טופלו ידנית. גישה זו הובילה להחמצת לידים ומעקב לקוי בשלביו השונים של צינור המכירה. ללא בסיס נתונים מרכזי ללקוחות, גישה למידע אודות הלקוחות הייתה לעיתים קרובות מסורבלת וגוזלת זמן. בנוסף, נתונים ישנים או לא נכונים גרמו לעיתים לאכזבה מצד הלקוחות ונציגי השירות.
נראות הנתונים הייתה בעיה מרכזית נוספת. ללא מערכת מאוחדת למעקב וניתוח הביצועים, הלקוח התקשה למדוד התקדמות ולזהות בעיות תפעוליות. המערכות הנוכחיות תוארו כלא יציבות ולא ידידותיות למשתמש, מה שתרם לאי-שביעות רצון בקרב העובדים והקשה עליהם להציע חוויית לקוח חלקה.
לסיכום, הם נדרשו לשדרוג מלא של המערכות והתהליכים שלהם. הם נזקקו לפתרון מקיף שנועד לייעל את צינור המכירה שלהם, לשלב את ניהול המלאי עם מערכת ה-ERP, לעדכן את בסיס הנתונים של הלקוחות ולשפר את יכולות ניתוח הנתונים שלהם.

הפתרון

אינטגרציה של מלאי, נתונים מרוכזים וייעול תהליכי מכירה

צוות המכירות של פיירברי יצר פתרון מקיף שמותאם לצרכים הספציפיים של הלקוח.

1. צינור מכירה מותאם:
   פיירברי פיתחה צינור מכירה מותאם במיוחד ללקוח, שהייעל כל שלב בתהליך המכירה. צינור מכירה מותאם זה מבטיח שהלידים נתפסים, נעקבים ומבוצעים להם מעקבים בצורה שיטתית, תוך צמצום הסיכון לאיבוד הזדמנויות. על ידי אוטומטיזציה של המעקב וההודעות, המערכת החדשה מבטיחה שכל ליד לא יתעלם ועוזרת לסוכנות לשמור על זרימה יציבה של לקוחות פוטנציאליים.
2. מערכת מלאי אינטגרטיבית:
   אחד האלמנטים המרכזיים בפתרון היה אינטגרציית מערכת המלאי החיצונית של הלקוח עם CRM של פיירברי. אינטגרציה זו סיפקה תצוגה מאוחדת של המלאי, כולל פריטים שהוזמנו מראש, ומאפשרת לסוכנות לדעת בדיוק מה זמין למכירה בכל רגע נתון. החיבור החלק בין המלאי לבין תהליכי המכירה לא רק שהגדיל את הזדמנויות המכירה, אלא גם שיפר את שירות הלקוחות על ידי הצעת מידע מיידי ושקוף על זמינות ומצב הרכב.
3. מערכת מרכזית למעקב התקדמות:
   היישום של מערכת מרכזית אפשר ללקוח לעקוב אחרי ההתקדמות והביצועים בצורה אפקטיבית. עם נתונים וניתוחים בזמן אמת, הסוכנות יכולה כעת למדוד אינדיקטורים חשובים, לזהות מגמות ולבודד בעיות במהירות. הנראות המשופרת של הפעילות מאפשרת לצוות הניהול לקבל החלטות מושכלות ולקדם שיפור מתמשך.
4. בסיס נתונים מסודר ללקוחות:
   הפתרון של פיירברי כלל גם יצירת בסיס נתונים מסודר ומאוחד ללקוחות. המערכת החדשה מאחדת את המידע על הלקוחות, ומוודאת שהנתונים מדויקים ומעודכנים. עם תצוגה מקיפה של אינטרקציות והיסטוריית הלקוחות, הסוכנות יכולה לנהל קשרים טובים יותר, להגדיל את מכירות ההשלמה ולשפר את שימור הלקוחות ושביעות הרצון שלהם. היכולת לגשת ולעדכן מידע על לקוחות בזמן אמת משפרת גם את חוויית השירות הכוללת.

השלב הבא

הגברת הביקוש ללקוחות והרחבת הפעילות

מערכת CRM של פיירברי מספקת ללקוח את הכלים הנדרשים לצמיחה והתרחבות עתידית. עם צינור מכירה יעיל, ניהול מלאי אינטגרטיבי, ניתוחים חזקים ובסיס נתונים מאורגן היטב, הסוכנות מצוידת היטב להתמודד עם הגידול בביקוש ולהרחיב את הפעילות שלה. פתרון גמיש ומורחב של פיירברי מבטיח שהסוכנות תוכל להתאים את עצמה לתנאי שוק משתנים ולהמשיך להציע שירות יוצא דופן ללקוחותיהם.
לסיכום, הפתרון המקיף של פיירברי שינה את תפעוליו של הלקוח, ופתר את האתגרים שלהם עם מערכת אינטגרטיבית ויעילה שמחזקת את המכירות, השירות והביצועים הכוללים.