כיצד צמצמנו את זמן הפתרון ברשת קמעונאית גדולה על ידי יעול תהליכי שירות

אתגר

מערכת ה-ERP חסרה ניהול לקוחות, גמישות ודיווח בזמן אמת

רשת הקמעונאות הגדולה, עם למעלה מ-50 סניפים ומאגר לקוחות מגוון של B2B ו-B2C, מסתמכת כיום על מערכת ERP לניהול מכירות B2B. עם זאת, הם נתקלים בכמה אתגרים משמעותיים. הפתרון ה-ERP הקיים חסר כלים אפקטיביים למעקב, המשך טיפול וניהול לקוחות, דבר שמוביל לפערים במעורבות לקוחות ולחוסר יעילות בניהול קשרי לקוחות.
למרות הביצועים הטובים, החברה שואפת לשדרג את הפעולות שלה ממצב טוב למצב מצוין. הם מחפשים פתרון שיאפשר להם להיות יותר מאורגנים וגמישים, עם גישה בזמן אמת למספרים ודוחות קריטיים. המערכת הקיימת היא מסורבלת ואיטית, דורשת עבודה רבה במשרד האחורי כדי להפיק דוחות ולא מספקת לצוות המכירות את הכלים הנדרשים כדי להניע ביצועים באופן יעיל.
בנוסף, החברה שואפת לשפר את איכות השירות שלה על ידי שיפור היכולת לעקוב אחרי אחריות, לנהל קריאות שירות ולשמור על מערכת מאורגנת. הפתרון הקיים לא תומך בצרכים אלו בצורה יעילה, דבר שמוביל לצורך דחוף בגישה מודרנית וייעול בתהליכי מכירה ושירות.

הפתרון

צינור מכירות B2B מרכזי מגביר את היעילות והנראות לצוותי מכירות ושירות

הפתרון של פיירברי פותר את אתגרי רשת הקמעונאות עם צינור מכירות B2B ייחודי שמתחבר עם מערכות ERP. אינטגרציה זו מרכזת את המידע ומייעלת את התהליך, כך שפעילויות שונות בעסק יכולות לפעול באופן עצמאי, תוך שמירה על אינטראקציה של נתונים במקום מרכזי אחד.הסוד טמון בקישוריות חלקה בין צינור המכירות, מצב הלידים, מצב השירות, ותקשורת אוטומטית. כאשר כל החלקים הללו מחוברים ונראים לכל חברי הצוותים המרכזיים, אין כפילויות בעבודה, אין מעקב שנחסר, והזדמנויות למכירה חוזרת ומכירה משולבת נראות ומנוהלות.הגישה החדשה הזו משפרת את הנראות הכוללת, מייעלת את התהליכים התפעוליים ומספקת תמונה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות. על ידי שיפור ניהול הנתונים ויעילות תפעולית, פיירברי מגבירה את הצלחת הלקוחות ומייעלת את הפעילות הכוללת.

השלב הבא

תהליכים מייעלים משפרים מכירות, שירות ואינטראקציות‍

ההטמעה של פתרון פיירברי תייעל את תהליך המכירות, תוך מתן תובנות בזמן אמת והפחתת עבודה ידנית במשרד האחורי. צוותי המכירות יהנו מכלים משופרים לניהול לקוחות, מה שיאפשר להם לבצע מעקבים יעילים יותר ולהגביר את הפרודוקטיביות.
צוות השירות יחווה שיפור ביעילות על ידי מעקב מרכזי אחר אחריות וקריאות שירות, מה שיאפשר תגובות מהירות יותר וניהול טוב יותר של בעיות שירות לקוחות.
עם מערכת גמישה ומודרנית יותר, הרשת הקמעונאית תספק חווית לקוח אישית וחלקה יותר ללקוחות B2C, דבר שיביא לשביעות רצון ונאמנות גבוהה יותר. האינטגרציה עם מערכות ERP תשפר את צינור מכירות ה-B2B, תספק נראות ושליטה טובה יותר על אינטראקציות עם לקוחות ותאפשר ניהול אפקטיבי יותר של קשרי B2B, מה שיניע את צמיחת העסק.